Chính sách bảo mật
Hiệu lực từ ngày 24/09/2026
Khách Mê (khach.me) do Khách Mê vận hành, cung cấp khung chat và công cụ quản lý khách hàng cho doanh nghiệp gắn trên website của họ. Chính sách này cho biết dữ liệu cá nhân nào được thu thập, dùng để làm gì và bạn có những quyền gì, theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15 và Nghị định 356/2025/NĐ-CP.
Nếu bạn chat trên website của một doanh nghiệp
Khi bạn nhắn tin qua khung chat Khách Mê trên website của một doanh nghiệp, doanh nghiệp đó là bên kiểm soát dữ liệu của bạn: họ quyết định dùng thông tin để tư vấn và liên hệ bạn. Khách Mê là bên xử lý dữ liệu, lưu trữ và vận hành khung chat theo yêu cầu của doanh nghiệp.
Khi bạn mở và nhắn tin qua khung chat, các dữ liệu sau được ghi nhận:
| Dữ liệu | Mục đích |
|---|---|
| Tin nhắn trong khung chat | Để nhân viên của website trả lời và lưu lịch sử tư vấn |
| Số điện thoại, tên (nếu bạn cung cấp) | Để website liên hệ tư vấn theo yêu cầu của bạn |
| Các trang đã xem trên website đó, thời điểm xem | Để nhân viên hiểu bạn quan tâm sản phẩm nào và tư vấn đúng nhu cầu |
| Trang dẫn bạn tới website (ví dụ: Google, Facebook) | Để website biết kênh quảng cáo nào hiệu quả |
| Khu vực ước tính (tỉnh/thành, quốc gia) | Để phân công nhân viên phù hợp |
| Địa chỉ IP | Để chống tin rác và chặn truy cập phá hoại. Chỉ lưu khi bạn nhắn tin |
| Loại thiết bị, hệ điều hành, trình duyệt | Để chọn cách liên hệ phù hợp (gọi điện, nhắn tin) |
| Mã khách ngẫu nhiên lưu trong trình duyệt | Để giữ lại cuộc trò chuyện khi bạn chuyển trang hoặc quay lại |
Danh sách trang đã xem được lưu ngay trong trình duyệt của bạn và chỉ được gửi đi khi bạn chủ động nhắn tin. Nếu bạn chỉ xem website mà không chat, không có dữ liệu nào về bạn được lưu trên máy chủ Khách Mê.
Khi website bật trợ lý AI, nội dung tin nhắn được gửi tới dịch vụ AI (Google Gemini) để soạn câu trả lời. Nội dung này không dùng để quảng cáo.
Nếu bạn là khách hàng dùng Khách Mê
Với dữ liệu tài khoản của khách hàng, Khách Mê là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân.
| Dữ liệu | Mục đích |
|---|---|
| Email, tên, tên công ty | Tạo và quản lý tài khoản, liên hệ hỗ trợ |
| Nội dung giao dịch nạp tiền | Đối soát thanh toán, cộng quyền lợi gói dịch vụ |
| Thông tin tài khoản ngân hàng nhận hoa hồng (nếu tham gia giới thiệu) | Chuyển hoa hồng giới thiệu |
| Cài đặt khung chat, tài liệu cho trợ lý AI | Vận hành khung chat theo cài đặt của bạn |
Bạn chịu trách nhiệm thông báo cho khách truy cập website của mình về việc thu thập dữ liệu qua khung chat, ví dụ bằng chính sách bảo mật trên website của bạn.
Chia sẻ dữ liệu
Khách Mê không bán dữ liệu cá nhân. Dữ liệu chỉ được chia sẻ với:
- Các nhà cung cấp hạ tầng giúp vận hành dịch vụ: lưu trữ cơ sở dữ liệu, máy chủ web, dịch vụ AI, và Telegram nếu khách hàng bật báo tin qua Telegram. Máy chủ của các nhà cung cấp này có thể đặt ngoài lãnh thổ Việt Nam.
- Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.
Lưu trữ và bảo vệ
Dữ liệu được lưu trong thời gian doanh nghiệp còn sử dụng dịch vụ. Mỗi doanh nghiệp chỉ xem được dữ liệu của chính mình. Kết nối được mã hoá, quyền truy cập được giới hạn theo từng tài khoản. Khi doanh nghiệp yêu cầu xoá dữ liệu hoặc chấm dứt tài khoản, dữ liệu liên quan được xoá khỏi hệ thống.
Quyền của bạn
Theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có quyền:
- Được biết về việc xử lý dữ liệu của mình, xem và nhận bản sao dữ liệu đó
- Đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý; phản đối việc xử lý dữ liệu
- Yêu cầu chỉnh sửa, xoá dữ liệu, hoặc hạn chế xử lý
- Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện và yêu cầu bồi thường theo quy định pháp luật
Nếu bạn đã chat trên website của một doanh nghiệp, hãy liên hệ trực tiếp doanh nghiệp đó. Bạn cũng có thể gửi yêu cầu tới Khách Mê qua các kênh liên hệ ghi ở cuối trang, chúng tôi sẽ phối hợp với doanh nghiệp để xử lý trong vòng 7 ngày làm việc.
Thay đổi chính sách
Khi chính sách thay đổi, ngày hiệu lực ở đầu trang sẽ được cập nhật.