Chatbot AI cho spa: trả lời khách 24/7, giữ lịch hẹn

Khách của spa hay hỏi gì trước khi đặt lịch

Khách tìm spa qua quảng cáo hay qua Google thường hỏi đi hỏi lại vài nhóm câu. Spa nào trả lời nhanh và rõ, khách đặt lịch ở đó.

• Giá từng dịch vụ, giá trọn liệu trình, khách mới có ưu đãi không
• Liệu trình mấy buổi, mỗi buổi bao lâu, bao lâu thì thấy kết quả
• Làm có đau không, có phải nghỉ dưỡng không, cần kiêng gì
• Spa ở đâu, gửi xe chỗ nào, mở cửa đến mấy giờ, chủ nhật có làm không
• Hôm nay hoặc cuối tuần còn lịch trống không

Nhiều câu tới vào buổi tối và cuối tuần, lúc lễ tân đang bận hoặc đã về. Trợ lý AI trả lời được hết, bằng đúng thông tin spa đã nạp.

Trợ lý AI trả lời khách spa thế nào

Trợ lý đọc bảng giá, mô tả dịch vụ, chính sách của spa (từ chính website của spa và phần kiến thức spa thêm), rồi trả lời như một lễ tân đã thuộc bảng giá: xưng em, gọi khách anh/chị, câu ngắn, nêu đúng con số.

Câu nào kiến thức chưa có, trợ lý không đoán: trợ lý nói em sẽ nhờ chuyên viên tư vấn kỹ và mời khách để số. Câu đó hiện trong mục “Câu trợ lý chưa trả lời được” để spa bổ sung, lần sau trợ lý tự trả lời.

Hỏi đúng nhu cầu, xin số đúng lúc

Mỗi lượt, trợ lý hỏi thêm tối đa một câu để hiểu khách: dịch vụ khách quan tâm, đã từng làm chưa, ngân sách, lúc nào rảnh để qua. Mọi ý khách nói được ghi sẵn cạnh số điện thoại, nên chuyên viên gọi lại không phải hỏi lại từ đầu.

Trả lời xong câu hỏi chính, trợ lý mới mời khách để số, một câu ngắn, không ép. Khung chat có sẵn ô gửi số điện thoại; khách gõ số ngay trong tin nhắn cũng được ghi nhận.

Đặt lịch ngay trong khung chat

Bật mục nhận đặt lịch trong cài đặt khung chat, trợ lý tự lên lịch hẹn cho khách theo thứ tự:

1. Hỏi dịch vụ và số người

   Khách đi một mình hay đi cùng bạn, làm dịch vụ nào.

2. Hỏi ngày giờ khách muốn đến

   Trợ lý ghi rõ thứ, ngày, giờ vào lịch hẹn.

3. Hỏi tên và số điện thoại

   Số điện thoại thành khách mới trong danh sách Khách của spa.

4. Đọc lại lịch hẹn để khách xác nhận

   Khách đồng ý là lịch hẹn được tạo, khách nhận mã lịch hẹn ngay trong khung chat.

Spa nhận thông báo “Đơn hàng, lịch hẹn mới” trên điện thoại, xem đủ các lịch hẹn ở mục Đơn hàng và gọi xác nhận với khách.

Biết khách đến từ quảng cáo nào

Spa chạy quảng cáo Facebook, TikTok hay Google thì cần biết quảng cáo nào ra khách. Mỗi số khách để lại trong Khách Mê kèm nguồn khách đến: Facebook, Google Ads, TikTok, Zalo, lấy từ đường dẫn khách bấm vào. Gói Pro và Max có thêm bảng thống kê số khách theo từng nguồn.

Spa đã có Pixel Facebook thì Khách Mê báo sự kiện Lead về Facebook mỗi khi khách để số trong khung chat, để quảng cáo tự tìm thêm những người giống khách đã để số.

Tin mời tự bật đúng lúc

Nhiều khách vào website xem rồi đi mà không nhắn. Khung chat Khách Mê tự bật một câu mời khi khách xem trang được một lúc, cuộn tới giữa trang hoặc sắp rời đi, ví dụ “Chị muốn em gửi giá ưu đãi khách mới của liệu trình này không ạ?”. Câu mời và lúc bật do spa tự đặt.

Gắn chatbot lên website spa

Website spa làm bằng WordPress, LadiPage hay nền tảng nào cũng gắn được bằng một dòng mã. Đăng ký Khách Mê, nhập địa chỉ website, trợ lý tự đọc các trang dịch vụ và bảng giá làm kiến thức. Các bước chi tiết ở bài chatbot cho website: cách chọn và gắn.

Spa nhiều chi nhánh thì mỗi chi nhánh dùng một website trong Khách Mê: khách mới tự chia cho nhân viên của chi nhánh đó, và chủ tài khoản chọn mỗi nhân viên được xem khách của chi nhánh nào.

Chatbot cho spa giá bao nhiêu

Spa một cơ sở dùng gói Miễn phí là đủ bắt đầu: 1 website, 50 lượt trợ lý mỗi tháng, dùng mãi mãi. Spa chạy quảng cáo đều, khách nhắn nhiều thì gói Pro có 400 lượt mỗi tháng và 3 website cho các chi nhánh.

Câu hỏi thường gặp

Bài liên quan