Chatbot cho website: cách chọn và gắn trong vài phút

Chatbot cho website là gì

Chatbot cho website là phần mềm trực chat thay người: khách vào trang, bấm vào khung chat ở góc màn hình và hỏi, chatbot trả lời ngay. Có hai loại chính.

• Chatbot kịch bản chạy theo cây nút bấm soạn sẵn. Khách bấm “Xem bảng giá” thì hiện bảng giá; khách gõ một câu ngoài kịch bản thì chatbot trả lời lạc đề hoặc đứng im.
• Chatbot AI (còn gọi là trợ lý AI) đọc hiểu câu khách gõ bằng tiếng Việt tự nhiên, kể cả viết tắt, không dấu, rồi trả lời dựa trên kiến thức bạn cung cấp. Không phải soạn kịch bản cho từng câu.

Khách bây giờ nhắn với website như nhắn với người bán hàng, nên chatbot AI hợp với website bán hàng, dịch vụ: khách hỏi gì cũng được trả lời, và cuộc chat dẫn tới lúc khách để lại số.

Chatbot AI trên website làm được gì

Lấy Khách Mê làm ví dụ, một trợ lý AI trực website làm những việc sau.

• Trả lời trong vài giây, cả ngày lẫn đêm. Khách xem quảng cáo lúc 11 giờ đêm vẫn được tư vấn ngay.
• Trả lời đúng bảng giá của bạn. Trợ lý chỉ dùng thông tin trong kiến thức của website. Câu nào chưa có thông tin, trợ lý mời khách để số cho nhân viên gọi lại.
• Biết khách đang xem trang nào. Khách đang ở trang một sản phẩm hỏi “cái này còn hàng không”, trợ lý hiểu “cái này” là sản phẩm đó.
• Hỏi đúng nhu cầu. Mỗi lượt trợ lý hỏi thêm một câu ngắn: cần gì, ngân sách bao nhiêu, khi nào cần. Mọi ý khách nói được ghi sẵn cho nhân viên đọc.
• Xin số điện thoại khéo léo. Trả lời xong mới mời khách để số, một câu ngắn, không ép.
• Báo ngay về điện thoại. Khách vừa để số là điện thoại của bạn hiện thông báo, kèm câu khách vừa nhắn.
• Tự chia khách cho cả đội. Khách mới được chia lần lượt cho từng nhân viên. Có nhiều website thì chủ tài khoản chọn mỗi người được xem khách của website nào.
• Biết số nào từ quảng cáo nào. Mỗi số kèm nguồn khách đến: Facebook, Google, TikTok, Zalo, để bạn biết quảng cáo nào ra khách.

Chatbot AI và chatbot kịch bản khác nhau thế nào

Chatbot kịch bản hợp với vài câu hỏi lặp đi lặp lại như giờ mở cửa. Khi khách hỏi đủ kiểu về giá, mẫu mã, chính sách, chatbot AI giữ được cuộc chat tới lúc khách để số.

5 điều cần xem khi chọn chatbot cho website

1. Trả lời bằng thông tin của bạn. Chatbot phải nói đúng bảng giá, chính sách của bạn; chưa có thông tin thì mời khách để số. Một câu báo sai giá làm mất cả khách lẫn uy tín.
2. Nói tiếng Việt tự nhiên. Hiểu câu viết tắt, không dấu; xưng em, gọi khách anh/chị như nhân viên bán hàng.
3. Lấy được số và báo ngay. Mục đích cuối cùng là số điện thoại của khách. Chatbot nên có sẵn ô để số, báo về điện thoại khi có số mới, và lưu số kèm cả cuộc chat.
4. Gắn được lên nền tảng bạn đang dùng. WordPress, LadiPage, Haravan, Sapo, Shopify hay web tự viết đều gắn được bằng một dòng mã, không phải nhờ lập trình viên.
5. Chi phí rõ ràng. Nên có gói miễn phí dùng lâu dài, và giá các gói trả phí ghi rõ theo tháng.

Cách gắn chatbot lên website

Các bước dưới đây làm với Khách Mê, mất vài phút và không cần biết lập trình.

1. Đăng ký tài khoản Khách Mê

   Đăng ký bằng email hoặc tài khoản Google. Gói Miễn phí dùng mãi mãi, không cần thẻ ngân hàng.

2. Thêm website

   Nhập tên và địa chỉ website. Trợ lý tự đọc nội dung các trang làm kiến thức; bạn thêm bảng giá, chính sách hay câu hỏi thường gặp nếu muốn.

3. Chép mã và dán lên website

   Chép dòng mã Khách Mê đưa, dán ngay trước thẻ </body> của website. Cách dán cho từng nền tảng ở bên dưới.

4. Mở website và nhắn thử

   Khung chat hiện ở góc màn hình. Hỏi thử vài câu khách hay hỏi để xem trợ lý trả lời.

5. Bật thông báo trên điện thoại

   Vào Tài khoản, bật Thông báo trên máy này. Trên iPhone, thêm Khách Mê ra màn hình chính rồi mở từ đó để bật.

Dòng mã có dạng như dưới đây, phần MÃ-CỦA-BẠN là mã riêng của website bạn trong Khách Mê.

WordPress

Cài một plugin chèn mã vào đầu trang và cuối trang (tìm trong mục Plugin với từ khoá “header footer code”), dán mã vào ô cuối trang rồi lưu. Giao diện có sẵn ô chèn mã ở phần tuỳ biến thì dán vào đó cũng được.

LadiPage

Trong phần cài đặt của trang, tìm mục chèn mã cho phần thân trang, dán mã vào đó rồi xuất bản lại trang.

Haravan, Sapo, Shopify

Vào phần chỉnh sửa mã của giao diện, mở tệp bố cục chung của cả website, dán mã ngay trước thẻ </body> rồi lưu. Khung chat hiện trên mọi trang của cửa hàng.

Website tự viết

Dán mã vào phần giao diện dùng chung của mọi trang (thường là phần chân trang), ngay trước </body>. Website nhiều trang chỉ cần dán một lần.

Chatbot cho website giá bao nhiêu

Khách Mê có ba gói. Gói Miễn phí dùng mãi mãi cho 1 website; khi khách nhắn nhiều hơn hoặc cần thêm người, bạn nâng lên Pro hay Max ngay trong app.

Một lượt trợ lý là một lần trợ lý trả lời khách. Khung chat, hộp thư, danh sách khách và thông báo có ở mọi gói.

Sau khi gắn, làm gì để có thêm khách để số

• Bổ sung kiến thức mỗi tuần. Mục “Câu trợ lý chưa trả lời được” gom những câu khách hỏi mà kiến thức chưa có. Thêm câu trả lời cho các câu đó, lần sau trợ lý tự trả lời được.
• Đặt tin mời. Khung chat tự bật một câu mời khi khách xem trang được một lúc, cuộn tới giữa trang hoặc sắp rời đi.
• Chào theo từng chiến dịch quảng cáo. Khách bấm vào quảng cáo ưu đãi nào thì câu chào nhắc đúng ưu đãi đó.
• Đặt giờ làm việc. Ngoài giờ, khung chat chào bằng câu riêng và vẫn nhận số để sáng hôm sau gọi lại.
• Gọi lại sớm. Khách vừa để số là lúc khách còn nhớ bạn rõ nhất. Bật thông báo để gọi lại ngay. Cửa hàng cần chatbot cho ngành riêng xem thêm chatbot cho spa và chatbot cho nha khoa.

Câu hỏi thường gặp

Bài liên quan