Giải quyết khiếu nại

Hiệu lực từ ngày 24/09/2026

Khách Mê tiếp nhận mọi phản ánh, khiếu nại về dịch vụ, thanh toán và dữ liệu cá nhân theo quy trình dưới đây.

1. Kênh tiếp nhận

Khách hàng gửi khiếu nại qua các kênh liên hệ ghi ở cuối trang, kèm các thông tin:

• Email tài khoản Khách Mê (nếu có);
• Nội dung khiếu nại, thời điểm xảy ra;
• Ảnh chụp màn hình, ảnh chụp giao dịch chuyển khoản nếu liên quan đến thanh toán.

2. Quy trình

1. Tiếp nhận: Khách Mê xác nhận đã nhận khiếu nại trong vòng 1 ngày làm việc.
2. Xác minh: Khách Mê kiểm tra lịch sử tài khoản, giao dịch và có thể liên hệ khách hàng để bổ sung thông tin.
3. Trả lời: Khách Mê gửi kết quả và phương án xử lý trong vòng 7 ngày làm việc. Trường hợp cần xác minh thêm, thời hạn không quá 30 ngày và khách hàng được báo tiến độ.
4. Thực hiện: Khi khách hàng đồng ý phương án, Khách Mê thực hiện ngay (hoàn tiền theo Chính sách hoàn tiền, cộng bù lượt, khắc phục lỗi…).

3. Khiếu nại về dữ liệu cá nhân

Nếu bạn đã nhắn tin qua khung chat Khách Mê trên website của một doanh nghiệp và muốn xem, sửa hoặc xoá dữ liệu của mình, hãy liên hệ doanh nghiệp đó trước vì họ là bên kiểm soát dữ liệu. Bạn cũng có thể gửi yêu cầu tới Khách Mê, Khách Mê sẽ phối hợp với doanh nghiệp để xử lý theo Chính sách bảo mật.

4. Khi chưa thống nhất được

Hai bên ưu tiên thương lượng, hoà giải. Nếu không đạt được thoả thuận, khách hàng có quyền đề nghị cơ quan quản lý nhà nước về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng hỗ trợ, hoặc đưa vụ việc ra Toà án có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam.