Chính sách hoàn tiền và huỷ gói
Hiệu lực từ ngày 24/09/2026
Khách Mê có gói Miễn phí để khách hàng dùng thử đầy đủ khung chat, hộp thư và trợ lý AI trước khi trả phí. Chính sách dưới đây áp dụng cho các khoản đã thanh toán theo Chính sách thanh toán.
1. Trường hợp được hoàn tiền
- Mua gói trả phí lần đầu: hoàn 100% nếu khách hàng yêu cầu trong vòng 7 ngày kể từ ngày thanh toán. Áp dụng một lần cho mỗi tài khoản.
- Nạp lượt trợ lý AI: hoàn 100% nếu yêu cầu trong vòng 7 ngày và chưa dùng lượt nào của lần nạp đó.
- Chuyển thừa tiền hoặc chuyển nhầm: hoàn lại phần thừa hoặc toàn bộ khoản chuyển nhầm.
- Chuyển thiếu tiền mà không muốn chuyển bổ sung: hoàn lại số đã chuyển.
- Trừ tiền hoặc trừ lượt sai do lỗi hệ thống: hoàn tiền hoặc cộng bù đúng số bị trừ sai.
2. Trường hợp không hoàn tiền
- Gia hạn gói, hoặc yêu cầu hoàn sau 7 ngày kể từ ngày thanh toán. Gói vẫn dùng được đến hết thời hạn đã trả.
- Lượt trợ lý AI đã dùng. Lượt mua thêm chưa dùng không hết hạn nên khách hàng dùng tiếp được bất cứ lúc nào.
- Tài khoản bị chấm dứt do vi phạm Điều khoản sử dụng.
3. Cách yêu cầu hoàn tiền
- Gửi yêu cầu qua các kênh liên hệ ghi ở cuối trang, ghi rõ email tài khoản, nội dung chuyển khoản hoặc ảnh chụp giao dịch, lý do hoàn tiền.
- Khách Mê xác nhận đã nhận yêu cầu trong vòng 1 ngày làm việc.
- Khoản hoàn được chuyển về đúng tài khoản ngân hàng đã thanh toán trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận.
Khi đơn mua gói được hoàn tiền, tài khoản chuyển về gói Miễn phí. Dữ liệu khách hàng được giữ nguyên.
4. Huỷ gói
- Khách Mê không tự động trừ tiền gia hạn. Khách hàng muốn ngừng gói trả phí chỉ cần không gia hạn, không cần làm thủ tục huỷ.
- Khi gói hết hạn, tài khoản chuyển về gói Miễn phí, dữ liệu khách hàng được giữ nguyên, có thể nâng cấp lại bất cứ lúc nào.
- Khách hàng muốn xoá hẳn tài khoản và dữ liệu vui lòng gửi yêu cầu qua các kênh liên hệ ghi ở cuối trang.