Chính sách thanh toán

Hiệu lực từ ngày 29/09/2026

Chính sách này áp dụng cho mọi khoản thanh toán gói dịch vụ và lượt AI trên Khách Mê.

1. Bảng giá

Gói theo tháng trả trước từ 1 đến 11 tháng, gói theo năm từ 1 đến 3 năm, mỗi năm dùng 14 tháng. Số tiền bằng giá một tháng (hoặc một năm) nhân số tháng (hoặc số năm) chọn mua.

Lượt AI mua theo gói, mỗi lần từ 1 đến 999 gói; số tiền bằng giá gói nhân số lượng. Lượt tặng thêm tính theo tổng số tiền của lần nạp đó và được cộng cùng lúc với lượt mua.

Giá niêm yết bằng đồng Việt Nam. Giá áp dụng là giá hiển thị tại thời điểm tạo đơn thanh toán.

2. Hình thức thanh toán

Khách Mê nhận thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR. Mọi ứng dụng ngân hàng tại Việt Nam đều quét được mã này. Khách Mê không thu tiền mặt và không lưu thông tin thẻ của khách hàng.

3. Các bước thanh toán

1. Đăng nhập, vào mục Gói & nạp tiền, chọn gói cùng số tháng hoặc số năm, hoặc chọn số tiền muốn nạp, rồi bấm Thanh toán.
2. Nhập email nhận hoá đơn. Cần hoá đơn VAT (từ ngày 01/10/2026) thì chọn Xuất hoá đơn VAT và điền mã số thuế, tên đơn vị, địa chỉ. Bấm Tạo mã QR thanh toán.
3. Hệ thống tạo đơn và hiện mã QR kèm số tiền, nội dung chuyển khoản. Mã QR có hiệu lực 30 phút.
4. Quét mã bằng ứng dụng ngân hàng và chuyển khoản. Giữ nguyên số tiền và nội dung chuyển khoản đã điền sẵn.
5. Khi tiền về, gói hoặc lượt AI được kích hoạt tự động, thường trong vài phút.

4. Một số trường hợp

• Chưa được kích hoạt sau 30 phút kể từ lúc chuyển khoản: liên hệ email cskh@khach.me hoặc điện thoại/Zalo 0901 175 608 kèm ảnh chụp giao dịch để được xử lý.
• Sai hoặc thiếu nội dung chuyển khoản: liên hệ kèm ảnh chụp giao dịch, Khách Mê đối soát và kích hoạt thủ công.
• Chuyển thiếu tiền: đơn chưa được kích hoạt. Khách hàng chuyển bổ sung hoặc yêu cầu hoàn lại số đã chuyển.
• Chuyển thừa tiền: gói được kích hoạt đúng như đơn, phần thừa được hoàn lại khi khách hàng yêu cầu.
• Quá 30 phút chưa thanh toán: đơn tự huỷ, khách hàng tạo đơn mới để lấy mã QR khác. Nếu đã chuyển khoản theo mã QR của đơn cũ, tiền về vẫn được ghi nhận và kích hoạt đúng đơn đó.

5. Gia hạn

• Khách Mê không tự động trừ tiền. Khách hàng chủ động gia hạn khi gói sắp hết hạn.
• Gia hạn khi gói còn hạn thì thời gian mới được cộng nối tiếp từ ngày hết hạn cũ, không mất ngày nào.
• Đổi giữa Pro và Max khi gói đang còn hạn: thời gian còn lại của gói cũ được quy đổi sang gói mới theo tỷ lệ giá tháng của hai gói, rồi cộng thêm thời gian vừa mua. Ví dụ còn 25 ngày Pro, chuyển lên Max được 10 ngày Max cộng kỳ vừa mua.
• Số website của gói là số website chạy khung chat cùng lúc. Khi gói hết hạn hoặc đổi sang gói ít website hơn, các website tạo sau cùng (trong số đang bật) tạm ẩn khung chat cho tới khi khách hàng tắt bớt website hoặc nâng gói. Dữ liệu các website này được giữ nguyên.
• Lượt AI tặng theo gói được làm mới mỗi tháng vào đúng ngày trong tháng: gói Miễn phí theo ngày tạo tài khoản, gói trả phí theo ngày nâng gói. Tháng không có ngày đó thì làm mới vào ngày cuối tháng. Mỗi tháng của gói trả phí được tặng một lần (gói 1 tháng: 1 lần, gói năm: 14 lần); phần ngày lẻ do quy đổi khi đổi gói dùng tiếp lượt đang có tới hết hạn. Đổi giữa Pro và Max thì bắt đầu lại từ ngày đổi gói với đủ lượt của gói mới. Lượt tặng chưa dùng hết hạn khi tới lần làm mới kế tiếp, không cộng dồn sang tháng sau.
• Lượt mua thêm không hết hạn và chỉ bị trừ khi đã dùng hết lượt tặng của tháng.

6. Hoá đơn

Hoá đơn điện tử được xuất theo quy định pháp luật và gửi về email khách hàng nhập khi thanh toán. Từ ngày 01/10/2026, khách hàng cần hoá đơn VAT đứng tên công ty hoặc hộ kinh doanh chọn Xuất hoá đơn VAT và điền mã số thuế, tên đơn vị, địa chỉ ngay ở bước thanh toán. Cần sửa thông tin hoá đơn, vui lòng liên hệ email cskh@khach.me hoặc điện thoại/Zalo 0901 175 608.

7. Hoàn tiền

Điều kiện và cách hoàn tiền xem tại Chính sách hoàn tiền và huỷ gói.