Chính sách thanh toán

Hiệu lực từ ngày 24/09/2026

Chính sách này áp dụng cho mọi khoản thanh toán gói dịch vụ và lượt trợ lý AI trên Khách Mê.

1. Bảng giá

Giá niêm yết bằng đồng Việt Nam. Giá áp dụng là giá hiển thị tại thời điểm tạo đơn thanh toán.

2. Hình thức thanh toán

Khách Mê nhận thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng qua mã VietQR. Mọi ứng dụng ngân hàng tại Việt Nam đều quét được mã này. Khách Mê không thu tiền mặt và không lưu thông tin thẻ của khách hàng.

3. Các bước thanh toán

1. Đăng nhập, vào mục Gói dịch vụ, chọn gói hoặc số tiền muốn nạp.
2. Hệ thống tạo đơn và hiện mã QR kèm số tiền, nội dung chuyển khoản.
3. Quét mã bằng ứng dụng ngân hàng và chuyển khoản. Giữ nguyên số tiền và nội dung chuyển khoản đã điền sẵn.
4. Khi tiền về, gói hoặc lượt trợ lý được kích hoạt tự động, thường trong vài phút.

4. Một số trường hợp

• Chưa được kích hoạt sau 30 phút: liên hệ các kênh liên hệ ghi ở cuối trang kèm ảnh chụp giao dịch để được xử lý.
• Sai hoặc thiếu nội dung chuyển khoản: liên hệ kèm ảnh chụp giao dịch, Khách Mê đối soát và kích hoạt thủ công.
• Chuyển thiếu tiền: đơn chưa được kích hoạt. Khách hàng chuyển bổ sung hoặc yêu cầu hoàn lại số đã chuyển.
• Chuyển thừa tiền: gói được kích hoạt đúng như đơn, phần thừa được hoàn lại khi khách hàng yêu cầu.
• Chuyển khoản sau khi đơn quá 24 giờ: tiền về vẫn được ghi nhận và kích hoạt đúng đơn.

5. Gia hạn

• Khách Mê không tự động trừ tiền. Khách hàng chủ động gia hạn khi gói sắp hết hạn.
• Gia hạn khi gói còn hạn thì thời gian mới được cộng nối tiếp từ ngày hết hạn cũ, không mất ngày nào.
• Lượt trợ lý AI tặng theo gói được làm mới mỗi tháng. Lượt mua thêm không hết hạn và chỉ bị trừ khi đã dùng hết lượt tặng.

6. Hoá đơn

Hoá đơn điện tử được xuất theo quy định pháp luật. Khách hàng cần hoá đơn đứng tên công ty vui lòng gửi tên công ty, mã số thuế, địa chỉ và email nhận hoá đơn qua các kênh liên hệ ghi ở cuối trang.

7. Hoàn tiền

Điều kiện và cách hoàn tiền xem tại Chính sách hoàn tiền và huỷ gói.