Điều khoản sử dụng

Hiệu lực từ ngày 24/09/2026

Điều khoản này là thoả thuận giữa Khách Mê, đơn vị cung cấp dịch vụ Khách Mê tại khach.me, và tổ chức, cá nhân đăng ký sử dụng dịch vụ (gọi là "khách hàng"). Khi tạo tài khoản, khách hàng đồng ý với điều khoản này cùng Chính sách bảo mật, Chính sách thanh toán và Chính sách hoàn tiền.

1. Dịch vụ

Khách Mê cung cấp cho khách hàng:

• Khung chat gắn lên website của khách hàng để khách truy cập nhắn tin;
• Hộp thư để nhân viên của khách hàng trả lời, ghi chú và quản lý danh sách khách để lại liên hệ;
• Trợ lý AI trả lời tự động dựa trên tài liệu khách hàng cung cấp;
• Thông báo tin mới qua Telegram, thống kê nguồn khách và các tính năng khác theo từng gói.

2. Tài khoản

• Khách hàng đăng ký bằng email và mật khẩu, cung cấp thông tin đúng sự thật.
• Chủ tài khoản có thể mời nhân viên cùng sử dụng và chịu trách nhiệm về mọi hoạt động của các tài khoản nhân viên đó.
• Khách hàng tự bảo mật mật khẩu. Khi phát hiện tài khoản bị dùng trái phép, khách hàng báo ngay cho Khách Mê qua các kênh liên hệ ghi ở cuối trang.

3. Gói dịch vụ

• Gói Miễn phí dùng không giới hạn thời gian, trong phạm vi số website, số nhân viên và số lượt trợ lý AI của gói. Khung chat gói Miễn phí có dòng "Vận hành bởi khach.me".
• Gói trả phí và lượt trợ lý AI mua thêm có giá và quyền lợi ghi tại Chính sách thanh toán và trong mục Gói dịch vụ của tài khoản.
• Khi gói trả phí hết hạn mà chưa gia hạn, tài khoản chuyển về gói Miễn phí. Dữ liệu khách hàng được giữ nguyên.

4. Trợ lý AI

• Trợ lý AI trả lời khách truy cập dựa trên tài liệu, hướng dẫn mà khách hàng đưa vào. Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác và tính hợp pháp của tài liệu đó (giá bán, pháp lý, chính sách bán hàng…).
• Khách hàng có thể xem lại mọi câu trả lời của trợ lý trong hộp thư, trả lời thay bất cứ lúc nào và bật, tắt trợ lý cho từng website.
• Mỗi câu trả lời của trợ lý tính là một lượt theo gói đang dùng. Hết lượt thì trợ lý ngừng trả lời, khung chat và hộp thư vẫn hoạt động bình thường.

5. Dữ liệu khách truy cập

Với dữ liệu của người nhắn tin qua khung chat trên website của khách hàng, khách hàng là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân, Khách Mê là bên xử lý dữ liệu cá nhân theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân số 91/2025/QH15. Theo đó:

• Khách hàng thông báo cho người truy cập website của mình về việc thu thập dữ liệu qua khung chat (ví dụ bằng chính sách bảo mật trên website) và xử lý dữ liệu đúng mục đích đã thông báo.
• Khách Mê chỉ xử lý dữ liệu để vận hành dịch vụ theo cài đặt của khách hàng, không dùng dữ liệu đó cho mục đích riêng, không bán cho bên thứ ba.
• Khách Mê phối hợp với khách hàng khi người truy cập yêu cầu xem, sửa hoặc xoá dữ liệu của họ.
• Khi khách hàng xoá dữ liệu hoặc chấm dứt tài khoản, dữ liệu liên quan được xoá khỏi hệ thống.

Chi tiết tại Chính sách bảo mật.

6. Hành vi không được phép

• Gắn khung chat lên website có nội dung vi phạm pháp luật, lừa đảo, mạo danh tổ chức hoặc cá nhân khác;
• Dùng dịch vụ để gửi tin rác, quấy rối, thu thập dữ liệu cá nhân trái phép;
• Đưa vào trợ lý AI thông tin sai sự thật về sản phẩm, giá bán, pháp lý;
• Can thiệp, dò quét, tấn công hệ thống hoặc tìm cách vượt giới hạn của gói;
• Bán lại, cho thuê dịch vụ khi chưa có thoả thuận bằng văn bản với Khách Mê.

7. Tạm ngưng và chấm dứt

• Khách hàng có thể ngừng sử dụng và yêu cầu xoá tài khoản bất cứ lúc nào.
• Khách Mê có thể tạm ngưng hoặc chấm dứt tài khoản vi phạm mục 6, hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền, và thông báo cho khách hàng qua email đã đăng ký.

8. Quyền sở hữu

Phần mềm, thương hiệu và giao diện Khách Mê thuộc quyền sở hữu của Khách Mê. Dữ liệu khách hàng đưa vào (tài liệu, tin nhắn, danh sách khách) thuộc về khách hàng.

9. Giới hạn trách nhiệm

• Khách Mê duy trì dịch vụ ổn định và khắc phục sự cố sớm nhất khi phát sinh.
• Khách Mê không chịu trách nhiệm về nội dung website của khách hàng, nội dung tài liệu khách hàng đưa vào trợ lý AI và các giao dịch giữa khách hàng với người mua.
• Tổng trách nhiệm bồi thường của Khách Mê trong mọi trường hợp không vượt quá số tiền khách hàng đã thanh toán cho Khách Mê trong 12 tháng trước thời điểm phát sinh sự việc.

10. Thay đổi điều khoản

Khi điều khoản thay đổi, ngày hiệu lực ở đầu trang được cập nhật. Thay đổi ảnh hưởng tới quyền lợi của khách hàng được thông báo qua email hoặc trong tài khoản ít nhất 7 ngày trước khi áp dụng.

11. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này áp dụng pháp luật Việt Nam. Tranh chấp được giải quyết theo quy trình khiếu nại, trước hết bằng thương lượng. Sau 30 ngày thương lượng không thành, một trong hai bên có quyền đưa tranh chấp ra Toà án có thẩm quyền.