Chatbot bán hàng cho website: tư vấn và nhận đơn tự động

Chatbot bán hàng là gì

Chatbot bán hàng là khung chat ở góc website, nơi khách hỏi gì cũng được trả lời ngay bằng thông tin của chính cửa hàng: giá, mẫu mã, chính sách giao hàng, đổi trả, giờ mở cửa. Khác với chatbot chỉ trả lời câu hỏi, chatbot bán hàng dẫn cuộc chat tới đích: khách để số, khách đặt hàng hoặc khách đặt lịch.

Chatbot AI bán hàng đọc hiểu câu khách gõ bằng tiếng Việt tự nhiên, kể cả viết tắt, không dấu, nên không cần soạn kịch bản cho từng câu. Bạn chỉ cần cho trợ lý biết bạn bán gì, giá bao nhiêu; phần còn lại trợ lý tự xử lý như một người bán hàng đã thuộc lòng cửa hàng.

Chatbot tư vấn bán hàng trên website làm được gì

Một chatbot tư vấn bán hàng tốt làm đúng những việc một nhân viên bán giỏi vẫn làm, chỉ là không bao giờ nghỉ.

• Trả lời trong vài giây, 24/7. Khách bấm quảng cáo lúc 11 giờ đêm vẫn được tư vấn ngay, không phải chờ sáng hôm sau.
• Nói đúng giá, đúng chính sách của bạn. Trợ lý học từ chính website của bạn và những gì bạn dán thêm: bảng giá, chương trình ưu đãi, câu hỏi thường gặp.
• Biết khách đang xem sản phẩm nào. Khách ở trang một sản phẩm hỏi “cái này còn size M không”, trợ lý hiểu ngay “cái này” là sản phẩm đó.
• Hỏi dần nhu cầu. Mỗi lượt trả lời, trợ lý hỏi thêm một ý ngắn: dùng cho ai, ngân sách bao nhiêu, khi nào cần. Mọi ý khách nói được ghi lại để bạn đọc trước khi gọi.
• Gợi ý đúng món. Từ nhu cầu khách vừa kể, trợ lý đề xuất sản phẩm, gói dịch vụ phù hợp trong danh mục của bạn.
• Xin số khéo léo. Tư vấn xong mới mời khách để lại số, một câu nhẹ nhàng, không ép.
• Mời khách đúng lúc. Khung chat tự bật câu mời khi khách xem trang một lúc, cuộn tới giữa trang hay sắp rời đi.

Chatbot tự nhận đơn ngay trong khung chat

Đây là chỗ chatbot bán hàng khác hẳn một khung chat thông thường. Bật “Nhận đơn trong khung chat” trong Cài đặt khung chat, chọn khách đặt gì (đặt hàng, đặt lịch hẹn hoặc cả hai), và trợ lý tự lên đơn khi khách chốt mua:

1. Ghi món và số lượng

   Khách đặt gì, bao nhiêu, trợ lý ghi đủ. Với lịch hẹn thì ghi dịch vụ và ngày giờ khách muốn.

2. Hỏi tên, số điện thoại, địa chỉ giao

   Cửa hàng chỉ bán tại chỗ thì tắt mục hỏi địa chỉ, trợ lý bỏ qua câu đó.

3. Đọc lại đơn cho khách xác nhận

   Trợ lý tóm tắt món, số lượng, tạm tính theo bảng giá của bạn. Khách đồng ý là đơn được tạo.

4. Gửi tin xác nhận kèm mã đơn

   Khách nhận ngay tin xác nhận trong khung chat. Đơn có tổng tiền và bạn đã khai tài khoản ngân hàng thì kèm luôn mã QR chuyển khoản đúng số tiền, nội dung chuyển khoản là mã đơn.

Đơn mới hiện ở mục Đơn hàng trong app, điện thoại của bạn hiện thông báo “Đơn hàng, lịch hẹn mới”. Ở đó bạn lọc đơn theo trạng thái, đổi trạng thái, đánh dấu đã nhận tiền và mở lại cuộc chat để xem khách đã nói gì.

Spa, nha khoa, trung tâm đào tạo chọn chế độ đặt lịch hẹn: trợ lý hỏi dịch vụ, ngày giờ thuận tiện, tên và số, rồi giữ lịch cho khách. Cách dùng cho từng ngành ở các bài chatbot cho spa, chatbot cho nha khoa và chatbot cho cửa hàng nội thất.

Trước khi bật cho khách thật, bạn thử đặt đơn ngay trong ô “Hỏi thử” ở ngăn cài đặt: trợ lý trả lời y như trên website, chỉ là không ghi đơn nào.

Chatbot hỗ trợ bán hàng cho cả đội

Chatbot hỗ trợ bán hàng không chỉ tiếp khách mà còn giúp đội của bạn chăm khách gọn hơn.

• Báo ngay khi có khách mới. Khách vừa để số hay vừa đặt đơn là điện thoại hoặc máy tính của bạn hiện thông báo, kèm câu khách vừa nhắn.
• Tự chia khách. Bật “Tự chia khách mới”, số mới được giao lần lượt cho từng nhân viên nhận khách. Khách cũ quay lại vẫn về đúng người đang chăm.
• Hẹn gọi lại. Nhân viên đặt giờ gọi lại cho từng khách; tới giờ, app nhắc đúng người.
• Vào chat cùng lúc cần. Nhân viên trả lời khách ngay trong Hộp thư, trợ lý tự nhường lời.
• Biết khách đến từ quảng cáo nào. Mỗi số khách để lại kèm nguồn khách đến: Facebook, Google, TikTok. Bạn đã gắn Pixel Facebook thì Khách Mê báo sự kiện Purchase kèm giá trị đơn, để quảng cáo tự tìm thêm người giống khách đã mua.

Gắn chatbot bán hàng lên website mất bao lâu

Vài phút, không cần biết lập trình. Các bước với Khách Mê:

1. Đăng ký tài khoản

   Bằng email hoặc tài khoản Google. Gói Miễn phí dùng mãi mãi, không cần thẻ ngân hàng.

2. Thêm website

   Nhập tên và địa chỉ website. Trợ lý tự đọc các trang sản phẩm, bảng giá làm kiến thức; bạn dán thêm chương trình ưu đãi, chính sách nếu muốn.

3. Dán một dòng mã lên website

   Chép mã Khách Mê đưa, dán ngay trước thẻ </body>. WordPress, LadiPage, Haravan, Sapo, Shopify hay web tự viết đều dán được.

4. Bật nhận đơn và thông báo

   Trong Cài đặt khung chat bật "Nhận đơn trong khung chat"; trong Tài khoản bật thông báo trên điện thoại.

Dòng mã có dạng như dưới đây, phần MÃ-CỦA-BẠN là mã riêng của website bạn.

Từng bước với đúng tên nút cho từng nền tảng ở bài hướng dẫn tạo mã nhúng và gắn khung chat lên website; website WordPress xem thêm cách thêm chatbot AI vào WordPress. Còn đang so sánh các loại chatbot thì đọc chatbot cho website: cách chọn và gắn.

Chọn gói nào để bắt đầu

Nhận đơn trong khung chat có ở mọi gói, kể cả gói Miễn phí. Gói khác nhau ở số lượt trả lời mỗi tháng, số website và số người dùng.

• Mới bắt đầu, một website: gói Miễn phí, 50 lượt trả lời mỗi tháng, đủ để thấy chatbot bán hàng chốt đơn đầu tiên.
• Website đã có khách đều, chạy quảng cáo: gói Pro, 400 lượt mỗi tháng, tối đa 3 website, không giới hạn người dùng, có thống kê khách theo nguồn quảng cáo.
• Nhiều website, nhiều chiến dịch: gói Max, 1.200 lượt mỗi tháng, không giới hạn website và người dùng.

Một lượt trả lời là một lần trợ lý trả lời khách. Bảng so sánh đầy đủ ở trang bảng giá.

Câu hỏi thường gặp

Bài liên quan