Chatbot AI cho cửa hàng nội thất: báo giá nhanh, hẹn khảo sát

Khách mua nội thất hay hỏi gì

Đồ nội thất là món tiền lớn, dùng nhiều năm, nên khách hỏi kỹ và so sánh nhiều nơi trước khi gọi. Các câu gặp nhiều nhất:

• Mẫu này giá bao nhiêu, có kích thước khác không, có làm theo kích thước nhà mình không
• Nội thất trọn gói căn hộ 2 phòng ngủ, 3 phòng ngủ hết tầm bao nhiêu
• Gỗ gì, chống ẩm không, bảo hành bao lâu
• Đặt làm mất bao lâu, có giao và lắp tận nơi không
• Có thiết kế 3D trước không, có xem được công trình đã làm không
• Showroom ở đâu, mở cửa tới mấy giờ

Khách thường ngồi xem mẫu buổi tối, cùng cả nhà bàn bạc, và nhắn hỏi đúng lúc đó. Trợ lý AI trả lời ngay khi cả nhà còn đang hào hứng, đúng bảng giá cửa hàng đã nạp.

Trợ lý AI tư vấn nội thất thế nào

Trợ lý đọc các trang sản phẩm, bảng giá, trang dự án đã làm trên website của bạn, cộng với phần kiến thức bạn thêm (đơn giá theo m², các gói trọn gói, chính sách bảo hành, khu vực giao lắp). Khách đang xem trang mẫu tủ áo nào mà hỏi “cái này có màu trắng không”, trợ lý hiểu “cái này” là mẫu tủ áo đó.

Trợ lý chỉ trả lời bằng thông tin trong kiến thức của website, nên giá khách nhận luôn là giá bạn đưa. Câu khách hỏi mà kiến thức chưa có được gom vào mục “Câu trợ lý chưa trả lời được”; bạn thêm câu trả lời một lần, từ đó trợ lý tự trả lời.

Biết diện tích, phong cách, ngân sách trước khi gọi

Mỗi lượt, trợ lý hỏi thêm tối đa một câu, nhẹ nhàng như người bán hàng lâu năm: khách cần món lẻ hay làm trọn căn, nhà rộng bao nhiêu, thích phong cách gì, ngân sách khoảng bao nhiêu, nhà ở khu nào, khi nào nhận nhà. Mọi ý khách nói được ghi sẵn trong khung thông tin khách ở Hộp thư, cạnh số điện thoại.

Nhân viên kinh doanh gọi lại đã nắm khách cần gì và chuẩn bị đúng mẫu, đúng báo giá. Cuộc gọi đầu tiên đi thẳng vào chuyện hẹn đo nhà hay chốt mẫu.

Hẹn khảo sát, hẹn xem showroom ngay trong khung chat

Bật mục nhận đặt lịch trong cài đặt khung chat, trợ lý tự lên lịch hẹn cho khách theo thứ tự:

1. Hỏi khách muốn hẹn việc gì

   Đo nhà, tư vấn thiết kế hay ghé showroom xem mẫu.

2. Hỏi ngày giờ thuận tiện

   Trợ lý ghi rõ thứ, ngày, giờ vào lịch hẹn.

3. Hỏi tên và số điện thoại

   Số điện thoại thành khách mới trong danh sách Khách của bạn.

4. Đọc lại lịch hẹn để khách xác nhận

   Khách đồng ý là lịch hẹn được tạo, khách nhận mã lịch hẹn ngay trong khung chat.

Bạn nhận thông báo “Đơn hàng, lịch hẹn mới” trên điện thoại và xem đủ các lịch hẹn ở mục Đơn hàng.

Lên đơn cho món có sẵn

Cửa hàng bán bàn ghế, đèn, đồ trang trí có sẵn thì chọn chế độ nhận đơn hàng. Trợ lý ghi món, số lượng, tên, số điện thoại và địa chỉ giao, đọc lại đơn cho khách xác nhận. Đơn có tổng tiền và bạn đã khai tài khoản nhận tiền thì khách nhận luôn mã QR chuyển khoản đúng số tiền, nội dung chuyển khoản là mã đơn.

Biết khách đến từ quảng cáo nào

Cửa hàng nội thất chạy quảng cáo Facebook, TikTok, Google để kéo khách về website. Mỗi số khách để lại trong Khách Mê kèm nguồn khách đến: Facebook, Google Ads, TikTok, Zalo. Gói Pro và Max có thêm bảng thống kê số khách theo từng nguồn, để bạn biết quảng cáo nào ra khách thật.

Bạn đã gắn Pixel Facebook thì Khách Mê báo sự kiện Lead mỗi khi khách để số, sự kiện Schedule khi khách hẹn khảo sát và sự kiện Purchase kèm giá trị đơn khi khách đặt hàng, để quảng cáo tự tìm thêm những người giống khách đã mua.

Bạn còn đặt được câu chào riêng cho từng chiến dịch: khách bấm vào quảng cáo tủ bếp thì khung chat chào bằng ưu đãi tủ bếp, khách từ quảng cáo trọn gói căn hộ thì chào bằng gói trọn gói.

Tin mời bật đúng lúc khách đang xem mẫu

Nhiều khách lướt hết bộ sưu tập rồi đi mà không nhắn. Khung chat Khách Mê tự bật một câu mời khi khách xem trang được một lúc, cuộn tới giữa trang hoặc sắp rời đi, ví dụ “Anh/chị muốn em gửi báo giá trọn gói cho căn hộ của mình không ạ?”. Câu mời và lúc bật do bạn tự đặt.

Gắn chatbot lên website nội thất

Website nội thất làm bằng WordPress, Haravan, Sapo hay nền tảng nào cũng gắn được bằng một dòng mã. Đăng ký Khách Mê, thêm website, trợ lý tự đọc các trang sản phẩm và bảng giá làm kiến thức. Website WordPress thì làm theo bài cách thêm chatbot AI vào WordPress; nền tảng khác xem bài chatbot cho website: cách chọn và gắn.

Có nhiều showroom, nhiều đội kinh doanh: khách mới tự chia lần lượt cho từng nhân viên, chủ tài khoản chọn mỗi người được xem khách của website nào. Nhân viên muốn vào chat trực tiếp thì trả lời ngay trong Hộp thư, trợ lý tự nhường.

Chatbot cho nội thất giá bao nhiêu

Cửa hàng một showroom dùng gói Miễn phí là đủ bắt đầu: 1 website, 50 lượt trợ lý mỗi tháng, dùng mãi mãi. Chạy quảng cáo đều, khách nhắn nhiều thì gói Pro có 400 lượt mỗi tháng và 3 website cho các thương hiệu hay showroom.

Câu hỏi thường gặp

Bài liên quan